Transformer vos bureaux en bureaux du coeur

Vos bureaux ont-ils du coeur ? Drôle de question ! Pas pour Pierre-Yves Loaëc, à l’origine du concept de Bureaux de Coeur. A l’automne 2020, il croise depuis des semaines une femme dormant dans le froid, sur la bouche d'aération du parking de son bureau, alors que ses bureaux sont chauffés en permanence. Pierre-Yves se décide à passer à l’action ; et crée l’association : Les Bureaux du Coeur pour rapprocher « hôtes » (entreprises) et « invités » (sans-abris)

LES BUREAUX DU COEUR, C’EST QUOI ?

Pour en savoir plus, j’ai contacté Bérengère Papillon, bénévole aux Bureaux du Coeur du Mans, créé il y a 18 mois par Jean-Luc Catanzaro, ex-SDF devenu chef d’entreprise, et Emmanuel Alix.

Bérengère me donne sa définition des Bureaux du Coeur :  « C’est une soupape, une respiration entre la rue et le logement définitif. »

Les Bureaux du Coeur = la mise à disposition à titre gratuit de bureaux la nuit et le week-end, pendant 3 mois (renouvelable 1 fois), pour des personnes sans domicile fixe, seules, sans addiction, sans animaux, en situation régulière, suivies par une structure sociale pour un dossier de relogement en cours. LE CAS PRATIQUE : APPLIDEV ET SON INVITÉ NICOLASApplidev est une société de développement de logiciel Supply Chain « sur mesure », située au Mans, dirigée par Fabrice Lamare. J’ai contacté Gaëlle Lamare, son épouse, membre de la holding, pour qu’elle m’explique les coulisses de cette première expérience. LE POINT DE DÉPART C’est l’envie des dirigeants d’agir. C’est aussi quelques rencontres.Fabrice et Gaëlle ont d’abord partagé leur envie d’agir et leur peur, face à la difficulté d’agir seuls sans soutien juridique, avec leur ami Garett, déjà très impliqué aux Bureaux du Coeur. De cette discussion rassurante, le couple décide de faire d’Applidev, une entreprise « hôte ». LES PREMIÈRES RÉACTIONS Côté associés : l’accueil est partagé.Certains sont enthousiastes alors que d’autres émettent quelques craintes rapidement évacuées par Les Bureaux du Coeur « c’est un partenariat, il y a un contrat, une assurance notamment sur les dégradations matérielles, donc quel est le risque ? ».Côté salariés : les réactions peuvent être surprenantes.Gaëlle relève que les salariés ont été peu expansifs. Il n’y a eu aucun retour négatif mais une sorte de retenue, « peut-être parce que nous sommes dans un domaine d’activité peu expansif, ou bien, parce que les employés ne se sont pas sentis concernés car cela se passe en dehors des horaires de bureau. »LES PEURSLa peur principale est le risque de détérioration du matériel. « Même si cette peur n’est pas toujours exprimée. On a bien vu qu’à l’arrivée de Nicolas le 12 décembre, certains employés ont fermé leur bureau à clé pour la première fois. Aujourd’hui, je constate, aussi, que plus aucun bureau n’est fermé à clé. » Gaëlle poursuit en me faisant remarquer que le plus difficile, c’est pour la personne qui demande de l’aide : « je me rappelle avoir vu la fragilité de Nicolas, ce jeune homme de 27 ans arrivé ici, avec son gros sac et sa toile de tente dans une entreprise. »LES ÉTAPES POUR DEVENIR « HÔTE »

1. Avoir un espace de bureau équipé d’une douche, un lit et une armoire. Bérengère me rappelle que la douche est essentielle car « 3/4 des invités au Mans ont un travail. La douche du matin est primordiale. » Si l’entreprise n’a pas de douche, il faut une douche de ville à proximité. 

2. Dialoguer entre associés.

   
   

3. Rencontrer Les Bureaux du Coeur de sa Ville pour lever les freins et définir le projet ainsi que le profil de l’invité qui « match » avec le bureau disponible, la priorité étant mise sur la localisation du bureau vis-à-vis du lieu de travail de l’invité.

   
   

4. Dialoguer avec l’équipe. Chez Applidev, le choix de passer par l’intermédiaire de Garett a été rassurant pour les associés.

   
   

5. Rencontrer l’invité pour voir si le « feeling » passe. 

6. ​Contacter son assurance pour prévenir que quelqu’un va être présent la nuit et les week-ends. Un partenariat avec AXA Assurances qui prévoit une clause spéciale Bureaux du Coeur.

   
   

7. Informer son bailleur, si on n’est pas propriétaire.

   
   

8. Signer une convention de 3 mois entre l’entreprise, la structure sociale et l’invité. 

   
   

9. État des lieux à l’entrée et la remise des clés.

   
   

10. Remise des clés à la sortie et l’état des lieux. 

    
    

    🥹Le moment le plus fort. Bérengère raconte : 

    
    

    « Je me souviens d’une personne, rencontrée en urgence en octobre 2022 à deux doigts de se foutre en l’air. C’était quelqu’un de très connu, œnologue en France et à l’étranger. Il a pété les plombs et s’est retrouvé à la rue. Un samedi matin, je vais prendre un café avec lui pendant 3 h. Je lui fais comprendre qu’il doit se bouger pour que son dossier de relogement aboutisse. « C’est la nouvelle chance de votre vie. Il y a tellement de gens qui cherchent ». Il est piqué : « Je sais ce que je dois faire ». J’attends. J’attends… Et un matin, il m’appelle pour me dire « Il faut qu’on se voit car je dois vous rendre les clés » Voilà ! Il n’avait plus besoin de moi. »

L’ERREUR DE DÉBUTANTS 

Gaëlle avoue qu’au départ on fait quelques erreurs : « On a oublié de prévenir la femme de ménage. Du coup, elle a appris l’arrivée de Nicolas, une semaine avant. Elle a eu beaucoup d’inquiétudes, et ne passe pas le cap. Elle nous a demandé de ne jamais le croiser. »

LE BILAN À 6 MOIS Gaëlle me livre quelques retours d’expérience : « Il faut accepter qu’on n’a pas tous le même fonctionnement, le même engouement, accepter que les salariés n’aient pas envie ou peu d’intérêt. Il faut donc être pédagogue. Il ne faut pas se mettre des contraintes inutiles. Avec Nicolas, on communique par sms pour prévenir de nos horaires. La relation est simple et dans la confiance. Accepter les limites de la relation - ne pas être intrusif - c’est une relation de locataire avec son propriétaire tout simplement. »Je retiens cette phrase de Bérengère : « ​Le temps, c’est pas que de l’argent, parfois la vie d’une personne a besoin de temps pour revivre (…) Les Bureaux du Coeur ne font rien, c’est les entreprises hôtes qui donnent l’opportunité aux gens de vivre, de revivre. » EN SAVOIR PLUSLes Bureaux du Coeur recherchent des entreprises hôtes partout en France. Abonnez-vous à la page Linkedin des Bureaux du Coeur pour les contacter en MP.